Lettre de rétractation d’un achat en ligne

Étape 1

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Vous

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Le vendeur

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Date de la commande

Il s’agit

Date de réception

Article(s) ou service concerné(s)

Montant payé (facultatif)

Lieu et date

Fait à

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Étape 2

Relisez et téléchargez

[Prénom et nom] [Votre adresse] [e-mail]

[Destinataire] [Adresse du destinataire]

À [ville], le [date]

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : exercice de mon droit de rétractation — commande n° [numéro]

Madame, Monsieur,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente [du bien] ci-dessous :

[article(s) concerné(s)]

Commande n° [numéro] passée le [date], reçue le [date], pour un montant de [montant].

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, je vous remercie de me rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de cette lettre, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale.

Je vous retournerai le bien dans les quatorze jours suivant cette notification. Je vous remercie de m’indiquer, si nécessaire, l’adresse de retour.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Prénom et nom]

Le droit de rétractation en bref

14 jours pour changer d’avis après un achat à distance (internet, téléphone, catalogue) ou hors établissement (démarchage), sans avoir à vous justifier.
Le délai court à partir de la réception du bien (ou de la conclusion du contrat pour un service). S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le vendeur doit vous rembourser dans les 14 jours, frais de livraison standard compris. Il peut attendre d’avoir récupéré le bien ou la preuve de son expédition.
Les frais de retour peuvent rester à votre charge si le vendeur vous en a informé avant l’achat.
Si le vendeur ne vous a pas informé de votre droit de rétractation, le délai est prolongé de 12 mois.

Les achats exclus

Le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés, aux biens rapidement périssables, aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène, aux enregistrements audio ou vidéo et logiciels descellés, aux journaux et magazines, aux prestations d’hébergement ou de loisirs à une date déterminée, ni aux achats entre particuliers. Les achats en magasin ne sont pas concernés non plus, sauf geste commercial du vendeur.

Questions fréquentes

Dois-je envoyer la lettre en recommandé ?

Ce n’est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté suffit (formulaire du site, e-mail, courrier). Le recommandé avec accusé de réception vous donne cependant une preuve de la date d’envoi, utile en cas de désaccord.

Le vendeur peut-il me rembourser en bon d’achat ?

Non, sauf si vous acceptez expressément. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Et si j’ai utilisé le produit ?

Vous pouvez manipuler le bien comme en magasin pour l’essayer. Si vous l’avez utilisé au-delà, le vendeur peut retenir un montant correspondant à sa dépréciation.

Sources officielles

Informations vérifiées le 19 octobre 2026. Les règles évoluent : en cas de doute, reportez-vous à la source.

Ce modèle est fourni à titre d’information générale. Il ne constitue pas un conseil juridique : adaptez-le à votre situation et, en cas de doute, renseignez-vous auprès d’un professionnel ou sur service-public.fr. Dernière mise à jour : octobre 2026.