Lettre de contestation de facture

Étape 1

Complétez les informations

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Vous

Prénom et nom

Votre adresse

Numéro de client

L’entreprise

Nom de l’entreprise (service clients)

Adresse

Adresse indiquée dans vos conditions générales ou sur votre facture pour les courriers de résiliation ou de réclamation.

La facture contestée

Numéro de facture

Date de la facture

Montant facturé

Montant contesté (facultatif)

Ce que vous contestez et pourquoi

Vous demandez

Lieu et date

Fait à

Signature (facultatif)

Signez au doigt ou à la souris pour l’intégrer au PDF. Vous pouvez aussi signer à la main après impression.

Votre signature

Zone vide

Étape 2

Relisez et téléchargez

[Prénom et nom] [Votre adresse]

[Destinataire] [Adresse du destinataire]

À [ville], le [date]

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : contestation de la facture n° [numéro] — client n° [numéro]

Madame, Monsieur,

Je conteste la facture n° [numéro] du [date], d’un montant de [montant], à hauteur de [montant contesté], pour les raisons suivantes :

[motif de la contestation]

Je vous demande en conséquence [votre demande], dans un délai d’un mois à compter de la réception de ce courrier. Dans l’attente, je vous remercie de suspendre toute procédure de recouvrement portant sur la somme contestée.

À défaut de réponse satisfaisante, je saisirai le médiateur compétent.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Prénom et nom]

Pièces jointes : copie de la facture contestée et justificatifs.

Comment contester une facture ?

Contactez d’abord le service clients (téléphone, espace client) : beaucoup d’erreurs se règlent ainsi.
Sans solution, envoyez une réclamation écrite, avec les justificatifs (relevé de compteur, contrat, échanges). Gardez-en une copie.
Sans réponse ou en cas de réponse insatisfaisante, saisissez le médiateur du secteur, gratuitement : médiateur national de l’énergie (électricité, gaz), médiateur des communications électroniques (téléphone, internet), médiation de l’eau, ou le médiateur de la consommation indiqué par l’entreprise.

Pour l’énergie, le médiateur peut être saisi si vous n’avez pas eu de réponse satisfaisante deux mois après votre réclamation écrite.

Questions fréquentes

Puis-je refuser de payer la facture contestée ?

Il est prudent de payer la partie non contestée et de demander la suspension du recouvrement pour le reste. En cas d’impayé, certains fournisseurs peuvent engager des démarches de recouvrement ou de réduction de service.

Combien de temps ai-je pour contester ?

Cela dépend du secteur et de votre contrat. Pour l’énergie, une consommation peut être refacturée jusqu’à 14 mois en arrière. Agissez dès que vous constatez l’erreur.

La médiation est-elle payante ?

Non, la médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur.

Sources officielles

Informations vérifiées le 19 octobre 2026. Les règles évoluent : en cas de doute, reportez-vous à la source.

Ce modèle est fourni à titre d’information générale. Il ne constitue pas un conseil juridique : adaptez-le à votre situation et, en cas de doute, renseignez-vous auprès d’un professionnel ou sur service-public.fr. Dernière mise à jour : octobre 2026.